前线交付课程与实践手册

从了解客户工作开始，学习找准问题、设计方案、评估效果和完成交接。每课包含完整讲解、案例推演、练习与自检解析。

想了解某个方法为什么这样做、什么时候适用？按主题查阅手册，也可以结合对应课程练习。

从设备服务、理赔、跨境零售和医疗行政中选一个案例。查看示例数据，分析问题，再提出下一步建议。

用工作表记录研究发现、风险、测试和交接安排。下载到自己的设备填写，或打印后用纸笔完成。