本章内容
计算使用情况时，先确定符合条件的任务总数。再记录能否访问、是否尝试、是否完成、是否放弃或拒绝，以及有没有寻求支持。账户数量不能说明日常工作已经改变。
了解用户不用的原因：权限、考核目标、流程、质量、风险、技能或支持，哪一项出了问题？如果没有权限或夜班无人接手，加培训也解决不了。
把改进写成一个可检查的计划：改什么、希望哪个行为变化、怎样观察、什么情况下撤回。支持请求和处理记录也能帮助判断是否可以扩大使用。
课程中的五个交付阶段
思考与讨论
你有没有把用户合理拒绝误算为失败？
对应练习
继续阅读下方链接的课程，完成其中的练习。用对应模板写下你的判断、依据和待确认的问题，再按检查清单修改。有同伴时，互相看看哪些地方还不清楚。