安和 · 财险理赔 · 案例练习 02

虚构案例 · 练习数据

客户与任务

你要为一个虚构的财险团队设计案件分流辅助。灾害期间的案量变化、缺少材料、联系不上当事人和大额案件，都可能需要不同的处理。除了平均速度，也要检查有没有人被分到错误的队列。

把灾害和非灾害案件分开，检查材料是否齐全、案件是否重开、能否联系当事人。设计辅助分流流程，写清谁作决定、分错时怎样升级，以及当事人怎样申诉。

记录中的报案估值不是赔付金额。你可以用它练习分流分析，但不能决定真实个案是否赔付、赔多少，或据此推算真实灾害案量。

数据包含 20 条练习记录。可以用纸笔或表格统计，按不同任务分组比较，再写下可能的原因和需要验证的问题；不要求编程。

当前分流队列

共 20 条合成记录，按 current_queue 字段分组。可以用来比较练习记录，不能据此判断行业分布或真实效果。左右滑动查看完整图表。

查看图表数据

字段	含义与限制
`id`	合成事件编号，用于引用和对照。
`line`	保险业务类型：auto 车险 / property 财产险。
`region`	合成地区标签：east / south / north 等。
`catastrophe`	是否属于灾害情境，不代表真实灾害样本。
`age_hours`	案件当前等待小时数。
`documents`	材料状态；complete 齐全，其他标签表示缺失、不清或不可读。
`loss_cny`	合成报案估值，单位人民币；不是赔付决定。
`contact`	联系状态；reached 表示已联系，其他状态需核对。
`current_queue`	当前处理队列；队列标签不能证明分流正确。
`reopened`	案件是否重开。

写一页分析：你建议先处理什么任务、依据哪些记录、还有什么需要验证、谁负责，以及出现什么情况应暂停。最后提出一个具体的下一步。资料不足的地方注明待确认，不要补写成事实。