本章内容
先了解双方到底在争什么，再提解决办法。复述对方的顾虑后，请他纠正；礼貌点头不一定表示理解一致。对方的立场可能来自责任、资源不足或过去的承诺。
更新坏消息时，说明影响、已经采取的保护措施、已知和未知、后续动作和下次更新时间。面对不同角色可以换一种解释方式，但事实不能随对象改变。
修复信任靠具体行动和兑现承诺。不要用新承诺遮住旧问题，也不要因为关系压力删掉不利资料。
了解业务与构建系统，一起判断
思考与讨论
对方能够纠正你的复述吗？你是否给了他这个机会？
对应练习
继续阅读下方链接的课程，完成其中的练习。用对应模板写下你的判断、依据和待确认的问题，再按检查清单修改。有同伴时，互相看看哪些地方还不清楚。