本章内容
八件事尤其需要避免：编造资料、遗漏重要的受影响者、未经授权承诺、让重大风险无人负责、不给用户控制或申诉机会、夸大价值、隐藏坏消息，以及未经实际验证就完成交接。
小例外也要记录清楚。例如复制客户数据、淡化一次事故、先承诺后补依据，可能逐步变成大问题。每个例外都要写明谁授权、后果是什么、何时到期、怎样结束。
有时你应该建议客户不要做某件技术上能做到的事。法律、医疗、安全和财务判断要由有资格的人承担；已经知道有重大问题时，不能用“我只是执行”回避。
课程中的五个交付阶段
思考与讨论
面对一次看似无害的例外，你能说明谁授权、何时失效、怎样退出吗？
对应练习
继续阅读下方链接的课程，完成其中的练习。用对应模板写下你的判断、依据和待确认的问题，再按检查清单修改。有同伴时，互相看看哪些地方还不清楚。