FDE01前线交付
实践手册 09

让人工审核真正起作用

审核者需要足够的信息、时间和决定权。

本页内容本章内容思考与讨论对应练习

本章内容

审核者要看得到依据、有时间检查、具备判断能力和权限,也知道判断错误的后果。如果这些条件缺失,点击“批准”可能只是走形式。计划试点时,把审核工作量和等待时间算进去。

除了正常流程,也设计拒绝、纠正、人工接手、申诉和恢复。让用户知道哪些地方还不确定,并能够拒绝不合适的建议。

邀请实际使用者一起设计,再观察使用过程。人可能因为默认选项或过度相信自动化而直接批准;验证用户点“拒绝”后,外部动作是否确实停止。

模型输出在工作流中的位置
模型输出在工作流中的位置在这个示例中,人工审核后再更新正式业务记录。审核者要能看到依据、有时间判断,也有权拒绝。任务与授权身份 / 可用资料模型与工具建议 / 待审行动人工复核批准 / 拒绝 / 接管权威记录源可审计的最终状态资料不足或超出权限:暂停、补证或转交
在这个示例中,人工审核后再更新正式业务记录。审核者要能看到依据、有时间判断,也有权拒绝。左右滑动查看完整图表。

思考与讨论

用户点“拒绝”后,后续操作真的停止了吗?

对应练习

继续阅读下方链接的课程,完成其中的练习。用对应模板写下你的判断、依据和待确认的问题,再按检查清单修改。有同伴时,互相看看哪些地方还不清楚。