本章内容
与其问“你通常怎么做”，不如请对方讲最近一次实际经历。沿着开始原因、行动、等待和意外逐步追问，先听清楚，再解释或提出方案。
分开记录原始资料、你观察到的事、对原因的解释，以及它会怎样影响决定。保留相互矛盾的说法，用后续观察或访谈区分可能的原因，不要靠多数意见消除分歧。
什么时候可以停止研究？当你已有足够资料支持下一步，而且重要的未知都有后续处理安排。访谈数量本身不是标准；如果访谈结果不会影响任何决定，先重新明确研究目的。
把观察连接到决定
思考与讨论
如果你偏好的解释是错的，下一轮要找什么？
对应练习
继续阅读下方链接的课程，完成其中的练习。用对应模板写下你的判断、依据和待确认的问题，再按检查清单修改。有同伴时，互相看看哪些地方还不清楚。