本章内容
列出谁关心项目、谁能影响项目后，再问谁控制资源、谁作决定、谁增加工作量。也了解他们的考核目标和过去的合作经历。会议中没出现的人，可能恰好承担最多后果。
反对意见值得听清楚：也许审核人手不足、新流程损害个人考核、权限没有说清，或以前的承诺没有兑现。先找实际原因，再决定怎样调整。
对每个角色写清怎样参与、需要看什么资料、负责哪些决定。整体收益为正时，也要检查是否把成本集中转移给少数人。
把观察连接到决定
思考与讨论
用户不愿意使用时，是否有你还没了解的合理原因？
对应练习
继续阅读下方链接的课程，完成其中的练习。用对应模板写下你的判断、依据和待确认的问题，再按检查清单修改。有同伴时，互相看看哪些地方还不清楚。